Kontakt – zákaznická podpora Fairspin

• Fairspin Česko
• App
• Registrace
• Výběr
• Promo kódy
• Bonusy

Kanály podpory a kdy který použít

Nejrychlejší cestou pro běžné dotazy je live chat, který otevřete přímo na fairspin.io. E-mail se hodí pro věci, ke kterým potřebujete přiložit snímky obrazovky nebo doklady, a je také jediným kanálem pro formální stížnosti a nastavení limitů. Telefon využijete, když potřebujete situaci vysvětlit hlasem.

S čím vám podpora pomůže

Podpora vyřizuje praktické otázky kolem účtu a plateb. Pokud nevíte, kam s dotazem, napište do chatu – operátor vás případně nasměruje dál. Nejčastěji se na nás hráči obracejí kvůli těmto tématům:

• vklad se nepřipsal – u fiat plateb nás kontaktujte, pokud peníze nejsou na účtu do 1 hodiny; kryptovklad se připisuje 5–10 minut po prvním potvrzení v síti,
• stav výběru, limity a důvody zdržení (podrobně na stránce výběr výher),
• aktivace bonusu nebo promo kódu, zrušení bonusu, průběh protáčení,
• problémy s přihlášením a obnovou hesla (postup popisuje stránka přihlášení do účtu),
• nastavení limitů vkladů, času a útraty, pauzy a sebevyloučení,
• dotazy k osobním údajům a jejich zpracování.

Jednu věc chat vyřešit nemůže: rozhodnutí oddělení compliance o ověření totožnosti. Pokud běží kontrola KYC, operátor vám řekne stav a co doložit, ale výsledek neurychlí ani nezmění. Kompletní balík dokumentů se posuzuje do 5 pracovních dnů (pondělí až pátek, uzávěrka v pátek v 18:00 UTC).

Než napíšete kvůli platbě: rychlá kontrola

Část dotazů k platbám má příčinu, kterou si ověříte sami během minuty. Než otevřete chat, projděte si tyto body – pokud některý sedí, víte rovnou, na co se zeptat:

• Měna vkladu musí odpovídat hlavní měně účtu (Principal Currency). Vklad v jiné měně se konvertuje do USDT kurzem platební služby.
• Kryptovklad pod minimem pro danou minci se nepřipíše a nevrací. Zkontrolujte, zda jste poslali správnou minci i síť.
• Platby z karty nebo peněženky jiné osoby nejsou povolené a vedou k vrácení vkladu.
• Po změně hesla jsou výběry 48 hodin zablokované.
• Před výběrem je potřeba vklad protočit – 1× v kasinu, 3× u sportu a live casina.

Pokud nic z toho neplatí a platba stále visí, napište nám s údaji z následujícího seznamu. Odkaz na transakci v blockchainu nebo výpis z banky výrazně zkrátí dohledávání.

Co napsat do zprávy, aby se věc vyřešila rychle

Nejvíc času stojí dohledávání chybějících údajů. Když je pošlete hned v první zprávě, odpadá několik kol dotazů a odpovědí. Připravte si:

1. Uživatelské jméno nebo e-mail, se kterým jste se registrovali.
2. Datum a přibližný čas události (vklad, výběr, chyba ve hře).
3. ID transakce nebo hash kryptoplatby, pokud jde o platbu.
4. Přesné znění chybové hlášky nebo snímek obrazovky.
5. Stručný popis, co jste udělali a co jste očekávali.

Nikdy nám neposílejte heslo ani jednorázové kódy. Naši pracovníci je po vás nebudou chtít v žádném kanálu. Pokud vás o ně někdo žádá jménem Fairspin, jde o podvod – komunikujte jen přes oficiální web fairspin.io.

Jak podat stížnost a jak dlouho trvá vyřízení

Pokud běžná komunikace s podporou nevedla k řešení, můžete podat formální stížnost. Pošlete ji e-mailem na [email protected] a do předmětu napište slovo „COMPLAINT“. Podle pravidel řešení sporů musí zpráva obsahovat:

• uživatelské jméno,
• celé jméno,
• e-mail, pod kterým je účet registrovaný (zprávu posílejte z něj),
• podrobný popis problému,
• data a časy souvisejících událostí.

Na stížnost odpovídáme do 30 dnů. U složitých případů, například když je potřeba vyjádření poskytovatele hry nebo platební služby, může být lhůta prodloužena – o tom vás informujeme. Pro technické chyby platí kratší lhůta na nahlášení: reklamaci podejte do 7 dnů a podklady doplňte do 5 kalendářních dnů. Dokončené sázky se nevracejí.

Stížnost se vyplatí podat co nejdříve, dokud máte po ruce snímky obrazovky a historii transakcí. Během vyřizování nezakládejte nový účet ani neopakujte stejnou platbu jinou metodou – druhý účet je v rozporu s pravidly a souběžné transakce situaci jen zkomplikují.

Pravidla řešení sporů jsou součástí obchodních podmínek, aktualizovaných 28. 10. 2026.

Časté dotazy ke kontaktu s podporou

Vybrali jsme otázky, které hráči řeší nejčastěji ještě před tím, než nám napíšou.